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微视频 | 天津游客手机掉落山崖，邯郸武安这波操作全网点赞_我的网站

一 |     本文来自微信公众号：亿邦动力 （ID：iebrun），作者：田雨，原文标题：《独家丨双11进行时 拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？》                    调整后，商家参与百亿补贴活动申请经平台审核通过后，平台会从店铺、物流、商品、售后4个维度对商家进行考核。各项店铺服务质量以近30天为周期每日动态考核，如有任⼀指标出现异常，平台将根据实际考核情况通知商家整改，或者取消商家的活动资格，将活动商品移除活动资源位。                   具体而言，店铺维度的考核指标是指近30天店铺活跃度；物流服务的考核指标包括“近30天成团-签收时效”、“近30天物流综合违规处理率”。

二 |     长城网·冀云客户端讯（记者 孟维仑）近日，天津游客手机不慎掉落太行山崖、东太行景区工作人员冒险捡回并婉拒酬谢的暖心故事在网络持续走红。商品品质的考核指标包括近90天用户评价得分排名、近30天积极评论率、近30天严重劣质率。8月24日，邯郸武安市文化广电和旅游局与东太行景区分别对参与救援的工作人员进行表彰奖励，为这场发生在太行山间的暖心救助再添温暖一笔。8月24日，武安市为参与救援的工作人员颁发了“武安文旅爱心服务标兵”荣誉证书，对他们在关键时刻挺身而出、热心服务游客的善举给予肯定。同日，东太行景区对参与救援的工作人员给予现金奖励，表彰他们在面对游客突发困难时反应迅速、处置得当、服务暖心。                   售后服务则包括近30天平台求助率、近30天3分钟人工回复率、近30天在途订单退款时长、近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长。景区相关负责人表示，游客安全无小事，景区始终将游客体验和安全放在首位，此次奖励既是对工作人员恪尽职守的肯定，也是鼓励全体员工以此为榜样，持续提升景区服务质量。8月18日，一名天津游客在东太行景区中天门观景步道游览时，手机不慎滑落至步道外侧狭窄空间，因地形复杂无法自行捡拾。

三 | 景区迅速调度熟悉地形的工作人员赶赴现场，在确保安全的前提下稳妥取回手机。                   而此前，平台考核指标包括客户咨询、物流履约、商品体验、售后服务、交易纠纷五方面。游客欲以物质方式致谢，被工作人员婉言谢绝。一句“感谢足矣”，温暖了无数网友。天津游客将这段暖心经历发布到网络后，网友纷纷为武安点赞、为东太行点赞，更是获得网友一致好评：“好人有好报，这样的奖励多多益善！”“武安文旅这波操作，暖了游客也暖了员工！”。                   客户咨询涵盖3分钟人工回复率、30秒应答率以及平均人工响应时长；物流履约是指平均签收时长以及物流服务异常率；商品体验包括品质退款率、假货退款率以及近30天评价。售后服务则包括仅退款自主完结时长、退货退款完结时长；交易纠纷是指纠纷退款率。                   与此同时，由于百亿补贴部分活动仅⽀持部分区域消费者参加，所以，消费者收货地址需要在活动区域范围内⽅可享受对应消费券等优惠，百亿补贴地区消费券等。                   因此，符合上述活动要求的商品订单不⽀持修改收货地址、收件⼈、联系⽅式等收货信息，包括消费者⾃⾏修改或商家协助消费者修改。平台严禁商家与消费者以任何方式（如客服聊天工具等）沟通修改收货信息，包括将商品发往⾮订单收货地址显示的其他收货地址。

四 |                    当商家违反上述规定时，拼多多将限制商家店铺及其关联店铺部分或全部资金提现，并不予提供对应订单的活动补贴、消费券、优惠券等。

五 | 若平台在商品订单中已经已经提供了对应活动补贴、消费券等，拼多多将向商家追回等额款项。                   百亿补贴常伴有区域消费券，而上述规定则是针对“套取补贴”、“刷单”等行为的精准打击。修改地址是此类作弊行为的关键环节。严禁修改地址在一定程度上可以确保优惠精准触达目标人群、防止“被薅羊毛”。                             不再考核30秒应答率以及平均人工响应时长，在一定程度上可以减轻商家的人力负担，使其能更专注于选品和供应链，特别是在双11这样的流量高峰。                   在“商品品质”的考核方面，平台从此前依赖“退款”这一负面结果，转向更全面、主动的“用户反馈”体系。

六 | “品质退款率”更多地是反映问题发生后的负面结果，而“积极评论率”和“评价得分”是过程中的风向标，反映的需求更为精细和全面。                   “严重劣质率”是一个强有力的新指标，它允许平台直接、快速地识别并清退有严重质量问题的商品，维护百亿补贴活动“便宜有好货”的核心心智。                   同时，引入“近90天”周期维度，可以避免因短期波动误伤好商家，也更利于识别持续提供好商品的店铺。                   在售后服务考核中，新引入的“平台求助率”是衡量商家自主解决售后问题能力的重要标准。求助率高意味着大量售后需要平台客服介入，增加了平台的成本和负担。                   现在，增加对这一指标的考核，可以倒逼商家在问题升级到平台介入前与消费者达成一致，从而提升整体售后满意度。而将退款时长细化为“在途订单”和“签收后”，考核更精准，符合不同场景下的用户预期。                   百亿补贴自推出以来，一直是拼多多的战略性产品，承担着拉升品牌定位、吸引高价值用户的重任。如今，随着平台发展，其角色或许正在发生微妙转变。                   早期目的是拉新和品牌上行，现在更侧重于巩固用户“省”的心智，并作为对优质商家的一种资源倾斜。此次拼多多对于“百亿补贴”活动的考核指标调整，在非核心节点给商家松绑，但在商品品质、反作弊、核心售后体验等关键节点上，管控反而更加收紧，从而筛选出更适合当下“百亿补贴”活动的商家与商品。

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Published on:10:43:22